Un Contact Center o Centro de Contacto es como una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de gestiones las cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros. Aquí visualizaremos todas aquellas herramientas que son necesarias para un agente Contact Center.
Esta es una de la herramientas indispensables para realización de gestiones para un agente, aquí encontraremos los diferentes dispositivos y respectivas funciones.
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