IVR

El Interactive Voice Response (IVR) es un sistema de telefonía automatizado que interactúa con las personas que llaman, almacena información y envía la llamada al receptor correcto. Un sistema IVR acepta una combinación de recepción de información por voz y selección a través del teclado del teléfono; además de proveer un sistema de respuesta por voz, fax, mensajes grabados, e-mails y otros mecanismos.

Un sistema IVR está compuesto del equipo telefónico, el software de manejo, una base de datos y una estructura de soporte.

Aplicaciones comunes de sistemas IVR incluyen:

• Encuestas telefónicas.
• Ruteo de llamados telefónicos.
• Administración de Call Centers.
• Sistemas de Transacción Telefónicos.
• Sistemas de Búsqueda de Información Telefónicos.

Una aplicación IVR probé respuestas pre-grabadas apropiadas para diversas situaciones, sistemas lógicos de control de teclados, acceso a datos relevantes y la habilidad de grabar información de voces para uso y análisis futuros. Usando sistemas telefónicos computarizados una aplicación IVR puede darle la llamada a un operador con acceso a información relevante en su pantalla de computador.