Un Contact Center o Centro de Contacto es como una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de gestiones las cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros. Aquí visualizaremos todas aquellas herramientas que son necesarias para un agente Contact Center.
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